Aktuelle Chatbot-Trends beeinflussen die Kundeninteraktion maßgeblich. Mit der Fortschritt von konversationsgesteuerter KI werden Chatbots immer klüger und erschließen neue Potenziale zur Automatisierung und Nutzerzentrierung der Kundeninteraktion. Besonders im Zentrum stehen derzeit Sprachassistenten, Multimodal ausgerichtete Chatbots und die P